Optimización de Soporte al Cliente con Worknet
Worknet es una herramienta de soporte al cliente que utiliza inteligencia artificial para mejorar la productividad de los equipos de atención al cliente. Este programa permite organizar y clasificar mensajes en una bandeja de entrada compartida, facilitando la integración con herramientas populares como Slack, Zendesk, Salesforce e Intercom. Además, proporciona sugerencias de respuestas basadas en una base de conocimientos y ayuda en la redacción de artículos informativos cuando se detectan vacíos en el conocimiento.
Entre sus características destacadas, Worknet permite el manejo de tickets en Zendesk y la gestión de casos en Salesforce, mejorando así la comunicación con los clientes. También resume tareas y actividades, como la finalización de turnos o tickets, de manera clara y concisa. En resumen, esta herramienta está diseñada para potenciar la eficiencia de los equipos de soporte, integrando conversaciones y datos previos en una base de conocimientos útil.
